12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 复制 2024-04-28 21:57新華全媒+|“2023中國企業500強”榜單折射經濟發展“含金量”
作者: 胡子先生 2024-04-28 20:051 人操作 4 台機器人,大族協作機器人助力船舶焊接自動化、柔性化
作者: 倾城恋 2024-04-28 19:42QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 低调的鸭丫 2024-04-28 19:24斑馬兒童研究院院長修佳明:專注科技與數字內容 助力兒童全麵成長
作者: 他帅不过我 2024-04-28 19:1864MB
查看79MB
查看44MB
查看33MB
查看54MB
查看52MB
查看24MB
查看46MB
查看34MB
查看68MB
查看97MB
查看51MB
查看73MB
查看25MB
查看26MB
查看手机扫码安装血管瘤是什么病严重吗
网友评论更多
1长衫先生
挺不錯的,試用了一下後果斷買了,用著很順手,非常適合視頻編輯愛好者。
20:51 推荐
复制:一款用了不會後悔的軟件,值得推薦哦。 来自镇江市
替我挡风 :血管瘤是什么病严重吗支持矢量地圖下載,特別方便。 来自运城市
一个没了情绪的男人 回复 ヅ她的身影、若隐若现 :雖然不是會員,但是金山pdf轉word轉換器的功能已經足夠我使用了,非常的喜歡。
1瞬间的留恋、
windows repair是一個全能型的係統修複工具。操作簡潔,實用
23:33 推荐
心上有你:這款軟件挺好用的,大家不要錯過了哦! 来自十堰市
精致的小男人R3n :血管瘤是什么病严重吗一個功能強大的蘋果iPhone手機視頻轉換工具 来自台州市
晚街拾梦 回复 君逑. :這款軟件專業性很高,使用範圍也較為廣泛
1勿挽离人
真的是太喜歡這款軟件。
12:59 推荐
来生:可以發送和接受消息,實時和別人保存交流。 来自浙江
优质小年轻。 :血管瘤是什么病严重吗很好用的軟件,操作簡潔流暢 来自白城市
℡中國式、美男 回复 M、先生 :可以自己修改文件時間屬性的小工具,特別方便
1爷く纸4孩子
22:11 推荐
时光催老了少年の心:軟件體積很小,音頻轉換很方便,截取,合並,都很方便。 来自苏州市
薄荷少年微微凉° :血管瘤是什么病严重吗良心網盤,用著很好,很喜歡,支持。 来自云浮市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 冷眼旁观装B狗 :好用,反應快!不花屏!!厲害了,直播就看他了