12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
70% 家長想給孩子普及 AI,騰訊科學小會發布內測版“AI 編程第一課”
作者: 曖__昧〆圥玍 2024-04-28 22:41花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 奇葩硬汉 2024-04-28 22:01專家解讀《亞太地區經濟展望》報告認為——中國是亞太及全球經濟引擎
作者: 只是名字太闪眼o 2024-04-28 21:33流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 那妞,已格式化 2024-04-28 20:57【青視點】重磅音樂盛會即將上演,流亭機場正轉型為城市文化新中心
作者: 悲徒 2024-04-28 20:51聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 如此丶妩媚的男人 2024-04-28 20:0253MB
查看69MB
查看66MB
查看23MB
查看91MB
查看94MB
查看96MB
查看98MB
查看78MB
查看28MB
查看手机扫码安装复方氨酚烷胺片
网友评论更多
1烟草味的男孩
無人值守、後台運行、自動關機功能,體驗人性化的操作
22:48 推荐
从良:截圖模式有很多,用起來也很簡單而且很方便,推薦一下。 来自达州市
〆霸气开爷° :复方氨酚烷胺片與Live CD相反,包含著Live USB上麵的數據是可以改變的,並且可以存儲額外的數據(這被稱為"持久性").你可以隨身攜帶你最鍾愛的操作係統、應用程序、配置以及個人文件,讓你和 別人之間共享同一個係統變得十分簡單.另外,USB閃存盤上啟動和運行程序都比在Live CD上更快更好. 来自雅安市
庄周 回复 ¼de坏男人 :很值得推薦的軟件,很值得推薦
1温存你的温柔°
這是一款非常好用的軟件,值得大家下載哦、
2:59 推荐
薄荷微光少年时C:大型才華展示平台。 来自武威市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :复方氨酚烷胺片一款簡潔方便的軟件,值得大家使用哦 来自吉安市
独宠一女° 回复 时光深存少年梦。 :自帶模擬器功能,可以玩手遊,這就很厲害了。
1烟草味的男孩
視頻疊加技術很專業,使用效果非常棒,愛死這款軟件了,真的超市方便。
4:10 推荐
爺就是王の吾等跪下:這款軟件對於高考之後真的很有作用 来自深圳市
勿挽离人 :复方氨酚烷胺片現在很流行小視頻,自己也來學習一下,Vegas Pro還是很專業的,慢慢學習中。 来自长治市
看透你的单纯 回复 陈獨秀 :第一次用感覺還是不錯的,支持
1無癸初
這個軟件對於我這種記性不好的人來說簡直是福音啊
9:26 推荐
哥惜爱,却被伤!: 来自仙桃市
我在你身边败去了四季 :复方氨酚烷胺片每次找軟件都用它,更新比較及時,開啟了提醒功能,再也不會因為軟件沒升級而不能使用啦。 来自赤峰市
一个人的搁浅° 回复 诗緔ジ☆E哥 :值得下載的軟件,發型師必備軟件。