12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以人為本,共創共贏!雲快充入圍“2023 中國年度最佳雇主”
作者: 劳资就这么个范 2024-04-28 02:54Twitch 觀看直播應用將從任天堂 Switch 平台下架
作者: 惯饮孤独。 2024-04-28 02:0257MB
查看48MB
查看16MB
查看26MB
查看22MB
查看13MB
查看59MB
查看62MB
查看68MB
查看31MB
查看手机扫码安装河海大学是985还是211
网友评论更多
1疯一般的男子
吃雞現在是真火啊,可以買遊戲和賬號,很牛。
13:56 推荐
伙计你别拽:用著還是非常讚的,還很好用,安利一下。 来自衡阳市
承诺如何叙述 :河海大学是985还是211辦公必備軟件 強大! 来自泉州市
繁华过後℃寂寞 回复 惯饮孤独。 :主要可以賬號多開比較方便實在,個人覺得藍疊還是很好用的,推薦下載。
1爷输过,但没服过
還是非常好的遊戲青苔,沒有廣告和插件,點讚。
18:41 推荐
我给的约定:直播的標配工具,使用起來很方便的。 来自宿州市
ヅ她的身影、若隐若现 :河海大学是985还是211畫筆在手,天下我有,帶上SAI,畫圖產糧,為夢想加油撒! 来自聊城市
高傲的存在着 回复 与风为伍 :美輪美奐的無損畫質
1══做个低调の孩纸
A1 Sitemap Generator是一款適合個人和企業網站的高性能,網站地圖索引生成工具,支持XML格式以及傳統的HTML格式!
11:49 推荐
你不懂朕的心事: 来自长沙市
帅的不明显 :河海大学是985还是211在瀏覽器裏麵,算是比較小的了,用起來也還好,不會出現網頁崩潰的現象。 来自温州市
指间的余烟 回复 爷不是你能想象的 :一款非常優秀的軟件,值得信奈
1﹍Mr.少年
也可以安裝到係統上實現開機啟動、無人幹預的情況下接受控製
20:19 推荐
坎坷.:U盤提示格式化,我把它格式化了,所有工程文件都沒了,嚇到我了,竟然真的能找回來,真厲害。 来自西宁市
猖狂°爷的资本 :河海大学是985还是211操作簡單, 完全可視化圖形操作, 無需專業IT人員 来自仙桃市
〆﹏尐爺⺌ 回复 Bye:小時候 :通過這個軟件比較各家商品價格,選更便宜的!很不錯的軟件,還能提供各類優惠券信息可以用來運行電腦上所有的瀏覽器,超棒很不錯的一款軟件,會一直支持
1◆独享〆你的温柔ゞ
特別好用的軟件,值得大家下
19:50 推荐
大雨还在下吗:這款翻譯器很方便,小巧桌麵型的,操作快捷,好用。 来自驻马店市
不畏孤独。 :河海大学是985还是211用了很久值得推薦 来自娄底市
神一般的男人 回复 谁能给哥幸福 :??厲害了,還沒用,先下載下來看看。