12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 爱她毁我你欠抽℡ 2024-04-27 12:40新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 谁能给哥幸福 2024-04-27 12:18美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 耍酷是爷的资本 2024-04-27 11:23競化紀元, 夢幻聯動!ROG×EVA 新品發布會登陸 BW 2023
作者: 借个火,抽掉回忆 2024-04-27 11:1914MB
查看37MB
查看19MB
查看24MB
查看38MB
查看15MB
查看87MB
查看29MB
查看96MB
查看38MB
查看12MB
查看13MB
查看93MB
查看21MB
查看18MB
查看手机扫码安装赵今麦
网友评论更多
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
超級喜歡的,讓我用的更順暢了
23:44 推荐
复制:chrome瀏覽器官方版是很好的軟件,穀歌是全球最大的搜索引擎。 来自运城市
薄荷微光少年时C :赵今麦用了很久的軟件 来自黄冈市
猜不透的男人 回复 威武霸气帅 :還行吧,遊戲平台挺多的
1做一个拉风的男人
實在是太喜歡拆字輸入法了,有時遇見不認識的字也不會尷尬了,拆字輸入省心給力!打一個括號,另外一個自動出來,補全符號這功能也省心省力。最讓我喜歡的是各種皮膚,目前在用的小僵屍的皮膚真是與眾不同,個性十足!
6:52 推荐
烟,少年的心:終於找到LOLuu皮膚助手最新版了,這下就可以隨意更換皮膚了. 来自营口市
薄荷少年微微凉° :赵今麦dsynchronize是一個文件同步工具,真的特別好用,值得推薦哦 来自仙桃市
不高不帅也不富 回复 暗杀对象 :用著挺好,推薦下載。
1纪念
Excel文件批量修改是時下互聯網常用的軟件之一,該軟件綠色、安全、無毒,可以放心使用
22:51 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:操作簡單,直接複製資源網址解析就可以了。 来自湖南
劳资素个好男人 :赵今麦電腦下載遊戲中毒了,然後使用小白一鍵重裝軟件,挺好的,真的適合我這種新手裝機。 来自福州市
小爷不说爱 回复 被记忆的高温 :MP3,M4A,OGG格式。真的很方便
1迷离
有很多功能,很實在,非常好用,推薦下載。
19:51 推荐
沦陷在n1眼眸※:媽媽再也不用擔心我在宿舍沒網上啦,WiFi共享大師超級方便。 来自上海市
与风为伍 :赵今麦一個開源應用程序,支持windows打印功能的任何程序都可以使用它創建PDF文檔,值得推薦。 来自衢州市
风华初成 回复 何必讨好 :一直用的是chrome瀏覽器,真的還是非常好用的,沒有亂七八糟的彈窗廣告。
1本尊独霸天下。
終於找到啦,音效真的很豐富,音質也很清晰,特別好。
3:57 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你:可以自動從網絡取得你所在當地的氣象資訊 来自呼和浩特市
与风为伍 :赵今麦太好用了,不用越獄也能正常使用,遊戲資源超豐富。 来自淮安市
及時行樂. 回复 与风为伍 :這款軟件挺好用的,大家不要錯過了哦!