12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想 5X 創新模型打造超強產品力,新品亮相 Bilibili World 2023
作者: 纪念 2024-04-26 15:35深圳成立全國首支誌願服務慈善信托 “深圳誌願紅”係列公益項目正式啟動
作者: 不乱于心不畏将来 2024-04-26 13:4749MB
查看23MB
查看74MB
查看71MB
查看26MB
查看11MB
查看48MB
查看99MB
查看66MB
查看94MB
查看手机扫码安装楚乔传
网友评论更多
1造梦先生
挺好用的一款解碼器
18:38 推荐
庄周:??試用了一下,軟件很不錯!報表、查房態、開退房、渠道等功能都是比較齊全,對比了其他的軟件,發現還是這款比較適合我。 来自宜宾市
女人成就未来% :楚乔传對於需要經常處理海量數據excel文件的朋友,這絕對是你的必備品了 来自本溪市
不着调调的少年 回复 闻人诺 :很還用的軟件,推薦下載。
1一朵忧郁男子
這款軟件操作很簡單,下載也很方便快捷
10:28 推荐
一衹情書:自從有1寸2寸照片生成器我就可以自己在家調整我需要的照片了,非常的方便。 来自绍兴市
时光催老了少年の心 :楚乔传這是朋友推薦給我的軟件,很好用 来自新乡市
M、先生 回复 放弃自由:就为你 :
1c1):烟味
功能齊全,在線修圖。
21:55 推荐
不高不帅也不富:軟件下載很方便快捷,操作也很簡單 来自金昌市
_神1.樣的男人╮霸气十足 :楚乔传一款用了很久的軟件,值得擁有 来自葫芦岛市
妳的愛需審核 回复 精致的小男人R3n :用過的最好用的攔截軟件了,推薦大家使用,操作很簡單。
1◆独享〆你的温柔ゞ
主要真的很方便,很多業務都可以解決,安全性也非常高,推薦下載。
3:38 推荐
神1.樣旳男人: 来自韶关市
你渲染我整个空城◇ :楚乔传提供了靈活且易用的界麵 来自忻州市
╭ァ男人,炫耀 回复 一个人的搁浅° :把訂單詳情與快遞信息相同模式就更好了,訂單頁麵再大一些,這個版本就是完美
1任你摘星揽
太喜歡這款軟件了,超級好用,推薦給朋友使用的,也說很好用!
10:25 推荐
伙计你别拽:這款軟件太棒了,值得大家使用哦 来自阳泉市
优质小年轻。 :楚乔传一款超級優秀的軟件,值得下載。 来自梧州市
假正经先生. 回复 你拿什么资本跟我傲 :玩遊戲一般出問題少,至於其它遊戲瀏覽器說實在沒得比。