12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
智能時代的大屏玩家 三星 Galaxy Z Fold4 集生產力與娛樂體驗於一身
作者: 帅的不明显 2024-04-20 03:13第十三屆全國政協原常委、社會和法製委員會原主任沈德詠受賄案一審開庭
作者: ⑨零后、不卑微 2024-04-20 02:1863MB
查看68MB
查看19MB
查看97MB
查看92MB
查看65MB
查看57MB
查看49MB
查看42MB
查看35MB
查看手机扫码安装95588
网友评论更多
1爷的霸气你学不来
不錯,雲端存儲很實用,還是非常喜歡的。
22:12 推荐
乖,宝贝儿:xp的係統,這款剛好是xp專版,感覺就是量身定製的一樣,用起來也特別好,瀏覽網頁速度很快很爽。 来自黑龙江
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :95588還不錯,還是很好用的,點讚安利一下。 来自松原市
×别在 我面前出现ゝ 回复 _____果冻先森 :很簡單的操作,簡潔方便
1魍生
這款軟件操作很簡單,功能也較為豐富
9:43 推荐
爺就是王の吾等跪下:切換很方便,記憶輸入習慣。 来自上饶市
容我鄙视 :95588帶有多種圖片濾鏡,支持對圖片進行模糊、銳化、聚焦、像素畫處理。 来自海口市
ベ純情、小莮子 回复 曖__昧〆圥玍 :朋友推薦的遊戲加速軟件,下載後使用過還可以,價格再便宜點就更好了
1゜阴郁づ 少年
學習專用,學校在課堂沒聽懂的,回來繼續電腦視屏看學習,我愛學習!
8:57 推荐
姐的霸气归属:淘寶直播提升粉絲,化繁為簡,一鍵發布任務讓提升粉絲更加簡單。 来自厦门市
劳资一上线,全球都停电 :95588新東方開發新的雲教室平台,麵對麵上課,距離不受限。實時互動教室超清視頻,和直播課老師互動超有趣。 来自玉溪市
败给没头脑 回复 爷く纸4孩子 :中文版的界麵也相當簡便快捷,很不錯,推薦下載。
1被记忆的高温
聽音樂必須要用這款軟件
17:47 推荐
君逑.:極速發單不占用鼠標,提高發送速度時間就是金錢 来自宜春市
那年那季那少年 :95588可以,很優秀。 来自天门市
烟草味的男孩 回复 你在心上 :操作簡單實用,直播必備直播神器。
1゜我的高傲,尔等岂懂
這款軟件真的特別好用,會對你有所幫助的哦
22:33 推荐
帅的钩心°:挺不錯的,功能非常齊全,cf玩家必備。 来自杭州市
好男人都怕老婆 :95588很不錯的一款壓縮軟件,推薦給大家。 来自温州市
此刻↘想起谁 回复 钻石一样闪耀的男人 :用了很久的軟件,使用起來很流暢簡單
1风华初成
挺不錯的。
13:19 推荐
迷离:免費修複,超級便捷。 来自滨州市
好男人都怕老婆 :95588n-Track Studio是一款跨平台軟件,支持WAV,MP3,WMA,OGG,FLAC,AIFF,CDA。SNG,SGW格式音頻。 来自大庆市
ベ純情、小莮子 回复 惯饮孤独。 :雲報價官方版是一款非常專業和強大的報價軟件,功能非常,強大,非常實用