12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 长衫先生 2024-03-29 02:46第8期文博會線上拍賣暨美院青年藝術家美術作品書畫專場拍賣公告
作者: 高端大气上档次 2024-03-29 02:39開瓦進行中!七彩虹 RTX 4060 顯卡高幀爽玩《無畏契約》
作者: 萌妹纸的霸气范 2024-03-29 01:14華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 你不懂朕的心事 2024-03-29 01:13LG 電子選擇 Valens VA7000 芯片組,用於其下一代攝像頭係統項目
作者: 别愛 2024-03-29 00:4248MB
查看33MB
查看43MB
查看28MB
查看44MB
查看88MB
查看55MB
查看31MB
查看26MB
查看58MB
查看手机扫码安装昆凌
网友评论更多
1ミ指尖的烟味残留
操作簡單,上手操作快,不錯的軟件。
8:11 推荐
猖狂°爷的资本:集Apk反編譯、Apk打包、Apk簽名,編碼互轉,ADB通信等特色功能於一身,超級實用。 来自仙桃市
放学别跑! :昆凌2345瀏覽器是一款穩定、實用、綠色、安全的瀏覽器 来自亳州市
此男值得擁有 回复 ¼de坏男人 :支持自定義任務時間,批量發布,定時發布。
1不着调调的少年
不錯,能用,記得先卸載後安裝。
18:22 推荐
哥惜爱,却被伤!:Wise Disk Cleaner(磁盤整理工具)是一個友好界麵,快速簡便的清理垃圾空間,進行磁盤整理的工具! 来自安庆市
任你摘星揽 :昆凌平時看看CF攻略,論壇上交流下可以學不少東西的! 来自眉山市
倾城恋 回复 心上有你 :這款軟件真的是太好了
1遥望不属于我的温柔
佳佳WMV格式轉換器是一款專業的並且操作簡單的WMV視頻格式轉換器。
11:39 推荐
奇葩硬汉:新星iPhone視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的專業蘋果iphone格式轉換軟件 来自邯郸市
℡空巷里的旧少年。 :昆凌方便數據庫調試,修改,查詢,打印,輸出,備份…等多方麵處理。 来自佳木斯市
寂寞叼烟小帅哥 回复 乖,宝贝儿 :一款集眾多郵件營銷軟件優點為一體的全新郵件群發工具
1泡泡先森▽
不管全不全 但因為免費 必須讚一個!!!!!!……
14:49 推荐
灬哥゛仍然纠结:軟件專業性很強,也很具實用性 来自周口市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :昆凌一款非常好用的軟件,值得推薦 来自佛山市
爺丶独手毁天下 回复 柔情ゞ尒男人 :一鍵就能把電腦上的所有文件資料都按分類整理的清清楚楚,整齊。