12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 峩只是壹位、爱妳的先森 2024-04-25 17:47去哪兒:飛機燃油附加費將回落至 40/70 元,1 月 5 日起執行
作者: 無癸初 2024-04-25 16:1579MB
查看67MB
查看25MB
查看41MB
查看46MB
查看45MB
查看86MB
查看35MB
查看82MB
查看19MB
查看手机扫码安装银手镯变黑怎么清洗
网友评论更多
1疯一样的男子
練習五筆也可以,特別好用
15:46 推荐
威武霸气帅:這款瀏覽器挺不錯的,上網速度也快,值得下載。 来自保山市
曖__昧〆圥玍 :银手镯变黑怎么清洗雲報價是一款專為會展行業研發的報價軟件,這款報價軟件包括電腦端和手機端,且兩端數據同步同源;值得大家下載 来自海口市
风闻她很美 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :信息很齊全,搜索也很精準,值得下載哦~
1上了膛的枪
數據恢複軟件中恢複速度最快、恢複效果最好的一款蘋果手機數據恢複軟件。
12:13 推荐
弍弌。:這款軟件真的特別好用,很是喜愛 来自天津市
晚街拾梦 :银手镯变黑怎么清洗東方輸入法是一款全新的輸入法產品,支持拚音、五筆、拚音五筆混輸三種模式,且還集合了火星文輸入、雙拚輸入等輸入模式,一個輸入法,滿足各類輸入需求! 来自南昌市
过火给的错 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :Anki是一款幫助你記憶東西的軟件
1耍酷是爷的资本
優酷體積很小,打開也比較方便,不容易卡機,使用總體來說就是很方便的。
10:43 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:簡簡單單的播放器,沒廣告,沒插件,很好。 来自淮南市
本尊独霸天下。 :银手镯变黑怎么清洗快用蘋果助手真的幫助我解決了大問題了,現在每天都在裏麵下載,太全麵了,各種遊戲隨便玩的節奏啊,以後真的不會無聊了,不給五分都對不起自己了,身邊特別多的朋友都用蘋果助手呢。 来自潜江市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 如果年少注定要轻狂 --- :很不錯的軟件,功能很全麵
1劳资拽你管不着
很好用,功能也非常齊全,辦公性很強,點讚。
13:18 推荐
你在心上:它支持自動格式化代碼,各種漂亮的高亮主題,最重要的是它支持導出成各種格式 来自青海
罩不住的小帅气gg° :银手镯变黑怎么清洗推薦下載,真的非常好用哦,在線翻譯。 来自常州市
沦落少年终为王 回复 爷、跪下唱征服℡ :reaConverter Lite是一款簡單易用的圖片轉換軟件。非常的實用哦;
1时光滥好人
根據自己的習慣調節音量大小,還是很方便的。
7:56 推荐
女人请绕行 °:無需任何費用,無任何使用限製 来自遵义市
青涯 :银手镯变黑怎么清洗這款軟件是朋友推薦給我使用的,很實用 来自淮安市
灬哥゛仍然纠结 回复 仰着头,倔强骄傲 :功能超級實在,還能進行考試練習,時間長打字速度提升很明顯。
1妳的愛需審核
一款很小的媒體錄音軟件很好用
21:21 推荐
如果年少注定要轻狂 ---: 来自嘉峪关市
孤独风中一匹狼 :银手镯变黑怎么清洗希沃授課助手)是一款由希沃(seewo)自主研發的基於無線Wi-Fi網絡,非常實用哦 来自河池市
不明关系 回复 圣经在哭泣 :支持RM/RMVB格式轉換為Android視頻,zune視頻,psp格式視頻。